基于电子商务的逆向物流发展论文-电子商务与物流论文
发布时间：2014-10-27
一、我国现阶段逆向物流成长示状及逆向物流的感化
(一）逆向物流在我国的成长示状
现阶段，跟着电子贸易的成长，我国逆向物流的成长也在不竭前进。可是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法令律例、产物消息、消费者、合作者以及物流本身等方面都还不健全。徐开国等人阐发、切磋我国逆向物流协同成长在质量办理程度、退换货周期、库存办理等方面具有的好坏势，从而积极切磋逆向物流协同成长的可实施策略。别的，与国外发财国度比拟，我国企业对逆向物流的注重力度不敷，良多电子商务企业的逆向物流认识稀薄，再加上第三方物流在我国成长的不成熟，我国良多的第三方物流企业缺乏逆向物流办事，并且我国对逆向物流的学问系统的研究比力少。这些缘由以致我国的逆向物流成长具有必然的妨碍，需要加大办理来提高逆向物流的成长。
(二）电子商务下逆向物流成长的感化
1.有益于添加效益
电子商务式的买卖与保守的买卖体例分歧，保守的买卖体例，消费者能够实其实在的感遭到商品。可是，电子商务下的买卖，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来领会商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的领会。所以，在买卖中必定会由于各种缘由呈现退货的现象，不然，必定会形成商品的华侈。08年电子商务买卖额达到1281.8亿元，据统计，顾客对商品不合错误劲的机遇，会跟着网购商品人数的增加而添加，而逆向物流，能无效商品收受接管，添加商品的再操纵价值，削减华侈，提高社会效益。
2.推进物流业的成长强大
电子商务的敏捷的成长，极大地便利了顾客的消费，可是，同时也带来了大量的退货，这是就需要逆向物流阐扬起感化，对产物进行收受接管再操纵。跟着电子商务规模的扩大，必然会发生很基于电子商务的逆向物流成长策略文／陶杰高的退货率，这对于物流业来说是一个很好的成长机遇，完美的物流以及逆向物流，能无效的鞭策整个物流财产链的成长。
3.有益于成立顾客忠实度
电子商务下，商家运营诺言与办事程度，是通过消费者的对劲度表示出来的，顾客价值是电子商务企业的最佳合作劣势。在买卖过程中，若是顾客的要求、没有获得无效的处理，会降低顾客对商家的忠实度，影响商家在顾客心中的抽象。互联网添加了消息传送的普遍性和及时性，商家要想在长久成长中利于不败之地，必需注重逆向物流的成长，只要逆向物流工作做好了，才能退货的及时性，使消费者安心采办。同时提高商家的佳誉度与出名度，最终提高商家的经济效益。
二、电子商务下逆向物流的特点
(一）逆向物流的不确定性
电子商务本身是通过虚拟平台进行买卖的全球行勾当，消费者的采办行为也具有较强的奇特征，所以逆向物流的产物品种、产物数量以及发生的时间与地址均有较大的不确定要素，很难进行预测。
(二）动力性
在电子商务下，买卖勾当的完成需要通过第三方物流将商品从商家转移给消费者，而物流公司的快递人员只是担任送货，对商品的相关消息及尺度没有明白的把握，从而形成良多商品退货的无效性，屡次地退货必定会添加运输和仓储费用。所以，有些卖家在不注重逆向物流的处置，在这方面较着缺乏动力，立场欠安。
(三）及时性
电子商务下，人们对时间很是的，对物流的时间要求老是但愿越快越好。消费者领受到商品当前，若是感觉此商品与本人的期望值相差较远，或者是呈现质量问题，就会要求退换货，但愿尽快收到退换的商品，在商品的退换货中，消费者的期待期一般为3天，若是跨越这个时间，会影响顾客的情感。所以逆向物流的处置周期越短越好。
三、电子商务下逆向物流具有的问题
(一）商家不注重退货办理
在电子商务下，退货是不成避免的买卖流程，可是良多的商家目光短浅，只考虑面前的既得好处，不注重退货办理，在退货方面缺乏处置经验。在现实买卖中，很多商家把过多的司理放在售前的办事，着眼于若何吸引顾客的眼球与留意力、若何吸引顾客对产物发生乐趣。在退货办理上没有成立一个完美的退货系统，当消费者要求退货时，不克不及及时无效地处置，从而影响消费者对商家办事的对劲度，给商家的运营带来晦气的影响。此刻虽然有些商家也很关心逆向物流办事，项做好逆向物流工作，可是电子商务是一种新型的贸易模式，缺乏买卖经验，良多店对于现实中具有的大量逆向物流量，不晓得若何应对。逆向物流的次要需求来自消费者，而消费者的消费行为是无法预测的，再加上商品在畅通过程中的磨损、、变质等时很难避免的，所以，企业对逆向物流的预测有很大的难度。
(二）退货尺度分歧一
目前，电子商务下的发卖商发卖的产物一般门类比力齐备，多种产物的来历不成能是统一个制造商，商家往往代办署理分歧品牌的雷同产物进行展现，以便消费者采办时能够当真比力，扩大消费者的采办选择。可是分歧的商品制造商退货政策也有很大的区别，有些制造商为了添加发卖，支撑7天无前提退货；有些制造商答应在产物出缺陷的环境下退货，如许就形成分歧的退货尺度，商家也很难成立相关的消息数据库，给店家逆向物流带来很大影响。
(三）逆向物流办理难度比力大
良多电子商务企业为了削减开支，没有成立特地的货色收受接管处置核心，所以面临大量的逆向物流收受接管问题，就显得力有未逮。并且当收受接管的产物从起点运四处理核心后，需要进一步的办理，需要考虑良多细节性的问题，好比：何时以及把几多收受接管产物送回企业等。这些都添加了企业在办理上的难度。
(四）逆向物流缺乏专业性的人才
由于电子商务是一种新兴的财产链模式，与之相关的专业人才不多，出格是在物流及逆向物流方面，极端缺乏分析能力本质高的专业型人才。我国的物风行业成长速度以及成长规模都远远掉队于发财国度，在人才的扶植与培育方面也比力掉队，人才的培育满足不了物力业的需求。
四、电子商务下逆向物流的成长策略
(一）制定合理的退货政策
俗话说：“无老实不成方圆”，对于电子商务买卖的退换货处置要有一个合理的政策做尺度。目前，淘宝法则针对退货有良多，好比：运费险、“七天无来由退货”、退换货争议处置、商品描述不符争议处置、等等相关，提高退换货的同一尺度，削减买卖胶葛，提高买卖效率。
(二）完美逆向物流办理消息系统
在电子商务下，消费者的采办需求是复杂多变的，所以，将来规范逆向物流的成长该当向提高其运转效率的标的目的成长，以便可以或许及时、无效的处置越来越多的逆向物流。企业能够成立一个完美的逆向物流消息处置系统来提高运营效率。
1.退货检测功能
此系统要有必然的退货检测功能，在逆向物流最起头阶段，按照退货法则，细心查验退货商品能否合适退货要求，对退换货进行严酷而精确的把关，削减不需要的退货，以便削减物流成本。
2.间接退款功能
电子商务买卖过程中，与退货别的一个难题就是退款处置。保守的退款体例比力复杂，并且时间间隔比力长，容易发生胶葛。通过优化后的逆向物流消息处置系统，消费者通过网银进行领取，若是呈现退货，需要退款时，商家能够操纵此系统间接把款子打到消费者的卡上，大大节约了买卖的时间和成本。
3.储藏功能
通过逆向物流系统实现将电子商务买卖过程中呈现的退货或者是收受接管品进行分类储藏，如许能无效的节约运输成本，提高仓储操纵率。
4.视频功能
网购的虚拟买卖与实体店的买卖比拟，最大的错误谬误是，消费者不克不及与商家进行无效的沟通与交换。而通过优化后的逆向物流买卖系统，能够实现店家与消费者之间面临面的交换，这种交畅通过视频完成。
(三）提高顾客对劲度
在电子商务买卖过程中，消费者的对劲度一般是通过店家的办事、商品的质量、物流办事等表现的，而物流办事是最容易发生买卖胶葛的，出格是逆向物流办事，容易惹起消费者的不满。所以店家在买卖之前该当制定无效的退货策略，明白缘由，使买家在采办前能够清晰产物的退货政策，削减因逆向物流办事而发生的买卖胶葛。别的，要简化退货法式，对于运营过程中呈现的退货申请，要及时无效的处置。
(四）成立相关的法令、律例以及政策的支撑
目前，我国的电子商务处于鼎力成长期间，逆向物流才方才起步，所以其在政策与法令、律例方面还没有成立同一、完美的办理轨制，国度相关部分也很难其健康成长。所以，要加强对电子商务以及物流的办理轨制的实施，制定同一、合理、科学的法令、律例、政策、轨制等，阐扬其在电子商务中物流中的调理感化。规范收受接管再操纵的商品办理政策，为逆向物流的健康成长缔造优良的。要从各个方面支撑、搀扶逆向物流的成长，通过政策优惠激励其成长强大。
(五）加强对逆向物流人才的培育
逆向物流是近几年才成长起来的新兴事物，这方面的人才要求比力高，需要一批具有专业工作技术、丰硕的工作经验以及具有电子商务与物流理论学问的万能型人才，以便组建一支及格的逆向物流专业人才步队，处理当前逆向物流在运营过程中的各类难题。所以各大校园以及科研单元要加强对这方面人才的培育。通过在高校设置特地的课程和研究项目等路子，为逆向物流企业培育更多的人才。同时企业也能够通过与高校合作的体例，把其企业的相关人员送到高校进行退职培训，进修逆向物流的前沿学问和运作模式，提高物流人员的营业程度，企业也能够通过其他的形式对员工进行退职培训，培育培养多量对逆向物流营业有开辟和立异能力的物流办理人员，从而更好地推进我国逆向物流业的成长。
五、结语
我国电子商务中的逆向物流办理才方才起步，由此发生的问题也繁杂，并且处理办法不敷规范，需要及企业在此后的成长长不竭的、摸索，推进物流的成长。电子商务企业更要重视逆向物流的成长，改变保守的运营，充实认识到逆向物流的主要性，从而提高顾客的忠实度与企业的佳誉度，最终达到添加效益的目标。
作者：陶杰 单元：义乌工商学院创业学院
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