论文：我国电子商务物流配送瓶颈及对策研究_电子商务与物流论文
发布时间：2014-09-15
(中国电子商务研究核心讯)1我国电子商务物流配送现状
目前，电子商务作为国度计谋性新兴财产之一备受关心。中国电子商务研究核心发布的《2009～2010年度中国电子商务市场监测演讲》的相关数据表白，我国的电子商务财产已全体跨入了厚积薄发后的迸发式增加阶段。国度搀扶电子商务成长的优惠政策也在紧锣密鼓的制定傍边。飞速成长的电子商务财产离不开物流业的支撑，在商流、资金流、消息流都能在收集上实现之后，物流便成为电子商务成长的环节地点。然而，我国保守物流配送业的各种短处和不规范现象，很难完全满足电子商务企业及其顾客的个性化需求，配送耽搁时有发生，顾客赞扬率居高不下，物流曾经成为电子商务企业高速成长的一个瓶颈。
2我国电子商务物流配送瓶颈
(1)时间瓶颈。时间瓶颈是电子商务物流配送最大的瓶颈。一方面是在一般的配送周期内，配送时间长；另一方面是跨越一般配送时间的配送耽搁时有发生。
我国地区广宽，交通根本设备又比力掉队，加上电子商务企业和第三方物流企业遍及工作效率不高的来由，收集购物消费者在网上实现买卖后一般要期待2～7天。若是不克不及实现快递送货上门，采纳平邮的体例，两周的期待时间也是一般的。比拟发财国度，如许的电子商务物流配送时间显得相当长，以至有些不成思议。同时，配送耽搁对良多收集购物的消费者来说也是屡见不鲜。在收集上，消费者埋怨电子商务物流配送耽搁的环境也是四处可见。有些网购的消费者以至由于配送耽搁，放弃了所下的订单，并暗示不会再到相关电子商务网站上采办商品。
(2)成本瓶颈。在物流范畴，规模经济是降低企业物流成本的主要要素。然而，电子商务物流配送多品种、小批量、多频次、短周期、门到门的特点使得规模经济的实现难度相当大，降低物流成本问题也就成为了电子商务企业的一题。
收集购物的消费者在网上完成商流勾当后，物流勾当是由电子商务企业担任完成的，但由此所发生的运输费用绝大大都环境下仍是由消费者本人承担的。若是电子商务企业不克不及无效地节制物流配送成本，导致物流配送成本过高，进而向消费者收取的费用过高，这将使收集购物的消费者望而却步，最终导致电子商务企业得到客户，得到市场。
(3)办事瓶颈。电子商务物流配送办事是电子商务勾当中专一能与收集购物消费者面临面间接接触的一个环节。电子商务物流配送办事程度的凹凸间接影响收集购物消费者对收集购物的对劲程度。热情、殷勤的电子商务货到上门办事能给收集购物消费者留下深刻、优良的印象，大大提高消费者的对劲度。然而，在这与消费者间接接触的环节中，撇除时间要素外，呈现了良多惹起消费者不满的要素，如办事人员办事立场差，言语不妥；许诺送货上门，现实只送到楼下以至是小区门口；姑且改变送货地址，办事人员送货；呈现货损、货差等环境时，不克不及积极共同处置等。面临一些较为个性化的配送办事要求，电子商务物流配送办事更是难以满足。
(4)消息瓶颈。在电子商务勾当中，消费者完成了网上的相关操作之后，剩下的就是漫长的期待。在期待的过程可能会收到电子商务企业奉告货已发出的邮件，此后货色的具体行迹就很难获知，除非自动打德律风扣问，有时打德律风扣问也不必然能精确获知货色的具体。在呈现配送耽搁的环境下，消费者也很难事先获得必然的注释。
3冲破电子商务物流配送瓶颈的对策
(1)加强电子商务物流配送根本设备的扶植
电子商务物流配送根本设备的扶植，既有助于处理时间瓶颈问题，又有益于处理成本瓶颈问题。电子商务物流配送根本设备次要包罗公收集和电子商务企业的物流核心。公等交通根本设备的扶植与完美将可大大加速在途商品的运输速度，缩短电子商务物流配送周期。因而，部分加大对交通根本设备的投资与扶植，从大上为我国浩繁电子商务企业的成长供给。在物流核心的扶植上，电子商务企业可连系计谋成长需要和市场分布环境，在全国范畴内有选择地进行物流核心的选址和扶植。这一方面可光鲜明显缩短物流配送周期，另一方面通过物流核心的整合有益于规模经济的实现，从而降低物流配送成本。当然，电子商务企业的物流核心既能够自建，也能够通过租赁等其他体例具有。
(2)电子商务企业应与相关企业成立优良的合作关系
电子商务企业应与上游商品供应商、第三方物流办事商、相关实体贸易畅通企业以至同为电子商务企业的合作敌手成立优良的合作关系。上游商品供应商可以或许货色的供应，避免呈现缺货，这对于一些畅销商品尤为主要。第三方物流办事商是电子商务物流配送的主体，其主要性不问可知。与相关实体贸易畅通企业和同为电子商务企业的合作敌手合作能够更好地实现货源、物流配送设备设备等资本的共享，在降低物流配送成本的同时提高货色的配送速度。别的，与这些企业的消息共享，能够更好地预测市场需求的变化，开辟新的市场，并能为最终消费者供给更为殷勤、便利的办事。
(3)强化电子商务企业物流核心的功能感化
在电子商务物流配送系统中，物流核心起着至关主要的感化，必需具备必然的特点和功能。第一，物流核心必需顺应电子商务小批量、多频次发货的特点；第二，物流核心该当可以或许以最快的速度完成货色的挑撰、包装、装卸搬运等勾当，有助于缩短电子商务物流配送时间；第三，物流核心货色的挑撰该当是精确无误的，避免呈现货差、货异，以及由此给电子商务企业和收集购物消费者带来的丧失和麻烦；第四，物流核心针对每位顾客所订的每一批商品，在选择包装材料和形式上，该当可以或许起到既可避免因为包装材料和形式选择不妥带来的货损，又有益于节约电子商务企业包装成本的感化；第五，物流核心还该当能操纵现无数据，对将来的营业进行预测性阐发，不只能精确地预测用户的需乞降规模，也能比力好地把握经济的成长趋向。
(4)加速推进我国快递企业的成长与成熟
在我国快递市场上供给办事的，除了个体的国有快递企业外，绝大大都都是民营快递企业，这些民营快递企业在我国电子商务范畴阐扬着主要感化，它们从时间、成本、办事程度到消息共享程度上都影响着我国的电子商务物流配送。然而，我国大大都的民营快递企业客户办事认识稀薄、操作规范度差、抗风险能力衰、办理体例粗拙、消息化程度低，极大地限制了我国电子商务的成长。因而，部分和相关组织在关心电子商务成长的同时，该当注重我国快递业的成长。通过出台相关优惠政策和指点方案推进快递企业的成长，改善快递业成长速度较着掉队于电子商务成长速度的场合排场，更好地阐扬快递业对电子商务的办事感化。此外，民营快递企业也应加速本身的成长，为企业的进一步成长博得更多的机遇。
(5)制定电子商务货到上门办事尺度
制定电子商务货到上门办事尺度是电子商务办事瓶颈问题的一个无效处理路子。电子商务企业该当及时领会和总结货到上门这一最初环节惹起收集购物消费者不满的一系列要素。针对每一种环境，制定响应的处理方案，并构成一整套的办事尺度。有了办事尺度，担任送货上门的物流办事人员就能够按照收集购物消费者特定环境，参照办事尺度完成送货上门办事。这一方面可物流办事人员能从容应对消费者的一些特殊环境，又能束缚物流办事人员的货到上门办事行为，进而收集购物消费者的对劲度。
(6)注重一线物流办事员工的主要感化
优良的电子商务物流人才虽然主要，可是低本质的一线物流办事员工将使完满的电子商务物流办事方案化为泡影。因而，电子商务企业或是快递企业在引入高级物流人才的同时，该当高度注重活跃在办事一线的物流办事人员，他们的、一举一动对收集购物的消费者发生着最为间接的影响。为办事质量，起首，在聘请时从泉源上一线物流办事员工的本质；其次，该当提高一线物流办事员工对货到上门办事主要性的认识；再次，通过一系列的培训和教育，规范他们的办事行为，提高他们的办事程度；最初，将收集购物消费者对货到上门办事的分析评价环境与一线物流办事员工的薪酬挂钩，激励他们供给更为完美的办事。(来历：CIO时代网万方数据 编选：中国电子商务研究核心)
