以星级创建提升供电所综合管理水平

发布时间：2021-02-08

　　摘要：供电公司要以坚持“人民电业为人民”服务宗旨，强基础、提管理、优服务、重实效，以星级创建筑牢“全能型”供电所基础，综合管理水平和供电服务能力得到显著提升。

　　关键词：供电所;综合管理水平;提升

　　引言

　　党的建设根基在基层、重心在基层、活力在基层。国网河南开封供电公司西区供电中心党总支面对新的形势与任务，主动加强党的建设,贯彻落实《中国共产党国有企业基层组织工作条例(试行)》等党内规章制度，充分发挥党组织的政治优势、组织优势和群众优势，加强党员员工管理，激发党组织建设和党员队伍的朝气和活力，进一步提升了供电服务水平。

　　1供电所综合管理存在的问题

　　1.1未能形成系统完备的机制流程

　　没有规矩不成方圆。为了切实有效提升电力能源类市政底层配套基础设施，特别是供电所的整体建设运营水准，首先就是要尽快建立起相对系统完备的整体管控机制流程，为供电所相关具体建设运营工作的平稳健康开展创造出积极有利的前置性关键条件，从源头上确保供电所相关具体建设运营工作的推进落地有章可循、有法可依。唯有如此，才能在最大程度上保证我国长期健康可持续发展整体战略落到实处，故相关主管部门需要给予足够的重视及资源倾斜政策。然而，从当前供电所标准化建设的实际情况来看，普遍未能形成相对系统完备的整体管控机制流程，拍脑袋决策、想到哪干到哪及头痛医头脚痛医脚的情况时有发生。基础不牢，地动山摇。这些问题存在从源头上为供电所相关具体建设运营工作的推进落地造成一定程度的障碍及困难，长此以往不利于提升供电所相关具体建设运营工作成效。

　　1.2监管制度不完善

　　在进行电力工程建设时，监管人员需要对方案设计、工程制度制定及执行等方面进行监督。电力工程是一个比较复杂的工程，设计十分烦琐，这要求相关工作人员具有较高的技术水平，一定程度上加大了工程监管难度。在进行电力工程建设时，如果监管人员专业水平不高、没有较强的监管意识，就无法顺利落实监管工作。同时，受电力行业的特殊性影响，监管人员不能全面监管项目的各个方面，再加上相关人员缺乏专业的技术应用能力，严重影响了电力工程监督工作的严谨性，阻碍了电力企业的健康平稳发展。

　　2以星级创建提升供电所综合管理水平的策略

　　2.1强基固本推动安全生产新突破

　　一是强化责任落实。施工现场每天通报风险管控及安全责任落实情况;施工前召开风险分析会，严格审查“一板四卡”，提升现场安全管控能力;建立安全“联系人”制度，安全考核实现全员覆盖。二是提高安全意识。每周安全日学习安全规程和事故案例，开展“我来讲现场”“安全为了谁”大讨论，强化员工安全责任感;开展无违章班组、无违章个人创建和党员“两带”活动，培育“我要安全、我会安全、我能安全”班组安全文化。三是强化铁腕治违。开展大整顿、大检查、反违章专项行动，建立“两体系一平台”安全管控新机制;开展“定指标、定人员查禁违章”和“党员带头不违章、党员带头查违章、党员身边无违章”活动，以“零违章”确保“零事故”。四是加强隐患治理。成立政企联合清障小组开展线路通道治理开展计量装置隐患治理。

　　2.2开展多样化的精神激

　　树立典型，挖掘各项业务上表现突出的员工，评先评优向基层供电所倾斜，加强对先进员工的宣传报道，提升员工荣誉感;将培训、考察、学习等机会更多的提供给供电所员工，使其更加主动地学习知识并灵活运用，邀请普通员工参加供电所党支部组织生活，提高员工主人翁意识;完善供电所“职工小家”建设，做好各项后勤服务，常态化开展谈心谈话，对员工进行关心爱护、帮扶救助，解决他们的生活和身心上的困难，使其始终至身于企业大家庭之中，提升员工获得感。

　　相关期刊推荐：《农村电工》期刊 是由国家电力公司主管，国家电力公司农电工作部与华中电力集团公司共同主办的农村用电方面的科普性技术刊物。刊登具有初中以上文化程度能够读得懂、用得上的作品，主要内容为10KV下的用电设备技术和乡(镇)电管站(供电所)的用电管理经验。读者对象为从事农电工作的科技、管理人员、农村电工、厂矿电工 等。是我国电力系统唯一的电力科普读物。

　　2.3客户导向推动优质服务新突破

　　一是开展“谁帮谁、谁谢谁、为了谁、依靠谁”大讨论，通过换位思考增强同理心，激发为客户服务的内生动力。二是成立彩虹共产党员服务队，开展志愿服务，解决客户用电难，对孤寡老人、留守儿童等家庭开展特殊服务。三是从推广线上预约、取消前置审批和证明文件、勘察装表一岗制、100kVA无限制接入等8项措施入手，切实做好优化营商环境行动，提升客户电力获得感。四是实行服务网格制，网格间成立互助组，工作组内统筹、人员互为替补、技能互帮互助，移动作业终端配置应用率达100%，综合业务监控平台全面部署上线，台区经理通过电话、微信、掌上电力、面对面等方式服务客户。五是全面落实一柜受理、一网通办、一次办好，设置“互联网+”体验区，努力打造让客户感到便捷、透明、温馨、满意的“三型一化”供电营业厅。

　　2.4提升管理意识，贯彻管理形式

　　电力企业需要及时认识到电力工程技术管理的作用，工作人员要深入贯彻技术管理理念，在每个环节中深化管理形式。同时，企业还要持续进行改革，以提高整体管理水平。同时，在电力工程管理过程中，工作人员要重视每个环节，全面深入管理，并在管理实践中积极吸取经验教训，进一步丰富管理内容、改善管理形式。只有全面提升管理水平，才能确保电力工程技术管理实现预期目标，最终提升电力工程建设质量。

　　2.5优质服务和规范化培训管理，确保培训实施的过程质量可控

　　供电服务分公司携手专业培训机构，撰写了《培训服务标准化工作手册》以规范各培训项目的服务质量，就培训课程准备流程、现场服务与管理人员工作内容、班主任职责与规范、学员的考勤管理、课堂纪律管理、培训安全管理、教材管理、教学设备管理、教学场地管理、培训档案管理等相关事项做了详细规定。同时，将各环节的内容、要求、标准以模板、表格等工具形式加以明确说明。

　　2.6强化提升具体流程链条水准

　　供电所相关具体建设运营工作并非仅仅聚焦于某个环节的局部工作，而是具有非常强的全面性及多维性。为了切实有效提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果，应持续以专业化管理视角促进供电所标准化建设，需要积极秉持全流程全链条的理念，站在大局角度对待供电所相关具体建设运营工作，跳出具体工作及实际情况看待问题，采取诸多得力措施不断强化提升整体工作水准。从实际操作层面来看，一方面，需要积极有效地融入到当前先进的科学技术整体氛围中，深刻认识到诸多领域科学技术对于各个行业工作模式及方法的多元化影响，在对自身实际问题进行剖析解读的基础上，有针对性地选择先进的科学技术，进一步提升供电所相关具体建设运营工作的整体效率及效果。另一方面，需要科学有效地应用绩效考核等务实可靠的管理技术和手段，采取诸多得力措施将供电所相关具体建设运营工作所涉及的责权利压实到个人，着眼于激发出相关工作人员的工作热情和积极性，为供电所相关具体建设运营工作平稳健康推进落地创造出有利条件。

　　结束语

　　优质服务是供电企业发展的必然要求，也是营造和谐社会的必然趋势。在日新月异的社会发展进程中，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。因此，供电企业必须用优质服务赢得市场，让微笑和满意在供用电市场里荡漾。——论文作者：韩明凯 孙蕾