电力论文电力企业营销问题和营销思路

发布时间：2016-05-08

　　伴随着我国当前社会主义市场经济的迅猛发展，对电力的需求也越来越大。电力企业作为我国经济发展的重要基础，在经济社会发展过程中发挥着巨大的作用。电力营销作为供电企业的重要业务，如何提供高质量的电力服务，满足电力市场需求，是当前所面临的一个重要课题。电力营销水平的高低直接关系到供电公司的社会形象，直接关系到企业的经济效益。所以说，加强我国电力营销水平建设具有非常重要的现实意义。

　　1 供电企业电力营销存在的问题

　　1.1 缺乏灵敏的管理机制

　　我国的电力营销起步晚﹑发展慢。为了适应新世纪各行业信息化的特点，供电企业必须充分掌握整个用电市场信息和发展动态。而目前我国用电业务流程都是传统的模式，程序复杂，环节复杂。加上供电企业基础管理工作薄弱，客户档案资料不全，信息无法得到共享，这些严重制约了电力营销信息化的发展。

　　1.2 服务水平较低

　　在市场经济条件下，顾客是企业得以持续发展的重要环节。对于供电公司而言，为顾客提供优质服务是供电公司全体员工的服务宗旨。因此，供电公司应当在企业全员范围内树立科学的优质服务理念，并作为一项长期工作进行下去。但是实际上，我国供电企业在电力供应市场中仍然存在许多不规范操作，难以保证供电服务的高质量开展，遭受顾客投诉的现象也非常普遍。

　　1.3 营销系统不完善

　　当前虽然很多供电企业将工作重心转移到市场营销这一方面上来，但是普遍存在营销系统不完善的问题。主要表现为：营销力量薄弱，营销人数占职工总人数的比例较低;缺乏专业的营销队伍，员工基础工作不扎实，对整个用电市场的分析不够充分;对用户用电的潜力挖掘不深，没有充分掌握市场特点，不能够有针对的进行电力营销。

　　1.4 缺乏高素质的电力营销人才

　　就我国当前供电公司人力资源的构成现状来看，其营销队伍综合素质普遍较低，员工普遍缺乏有效的竞争意识与营销理念，不能正确对待当前市场环境的变化。所以说，加强供电企业电力营销人才培养也是非常紧迫的一项重要任务。

　　1.5 市场营销意识淡薄

　　目前我国的供电企业，还未完全从传统的用电管理模式转变到市场营销的模式上来。面对当前大市场﹑大营销的形势，供电企业必须完成从生产管理为主转变为市场营销为主，分认识到电力营销是整个供电企业的核心业。将未来的工作重心确立为研究市场﹑开拓市场。

　　2 电力企业电力营销的方案

　　2.1 销售市场的扩张对策

　　一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制。抓住机遇应足本地辐射周边实行销售市场的扩张、策略。通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤、以电代油，以电代气的工作。

　　2.2 优质可靠的产品对策

　　通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度。加快一户一表的改造步伐，改善电，多结构，提高供电可靠性。

　　2.3 规范到位的对策

　　跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理。使之与市场的变化和客户口的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机。逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质，加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

　　2.4 激励用电的价格对策

　　积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素。建立灵活弹性的电价体系。

　　2.5 稳妥实用的技术推广

　　积极在营销系统推广新技术提高营销的自动化水平。以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和能信技术。建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，处理集中化和考核制度化。

　　3 电力营销的建议

　　3.1 加强营销管理，健全内部机制

　　应当尽快建立高效、有序、便捷的电力营销体系，把有限的电力资源通过市场机制合理的配置给有效益、有市场、有付费能力的用户。应当树立科学的电力营销理念，要认清供电企业的生产、计划、调度、财务、销售、服务等每一个环节都是市场营销活动的有机组成部分，只有各个环节之间相互配合、相互衔接，才能够真正促成电力营销工作的良性循环。在具体的营销过程中，应当成立专门的市场营销机构，明确各环节人员的营销职责、任务，全面清理、修改和废除卖方市场条件下不利于买方市场的政策和营销结构。应当把优秀的人才配置到营销岗位上来，并对现有的营销人员开展专业性的教育、培训与管理，及时调整不合格人员。

　　3.2 加强优质供电服务

　　一是加强需求管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行便捷的用电报装服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

　　3.3 加强宣传力度，实现电力营销法制化管理

　　拖欠电费﹑破坏电力设施﹑违章用电，是目前我国电力市场上屡有发生的现象。电力企业必须充分利用现有的电力法规来维护电力企业的合法权益。电力企业应加强相关电力法规的宣传力度，努力营造依法用电﹑已法供电﹑依法缴费的电力使用氛围，为电力市场的健康发展营造良好的社会环境。体来说，电力企业营销人员应该从以下几个方面进行实施：首先电力营销人员应明确供电企业和客户间的法律关系;开展营销行为前，应对欠费单位的具体资料进行详细研究;对效益不好﹑市场前景堪忧的客户应做好前瞻性预见，并加强费用催交，达到一定程度时采取必要的限电﹑停电;在进行营销师，以积极争取当地政府和舆论的支持，使电力企业在良好的社会环境下进行电力营销﹑电费回收。

　　3.4 加强企业员工的教育与培训

　　供电公司应当立足市场需求，构建适应客户需求的现代营销管理体系。这就要求供电公司应当不断提升电力营销队伍素质建设。这不仅包括电力销售人员，而且还应当在供电公司全员范围内开展，需要每一位电力企业员工的积极参与。供电公司应当充分重视企业员工的综合素质，定期或者不定期地开展岗位专业培训以及职业道德教育，使全体员工都能够切实意识到消费者与市场的重要性，切实意识到为顾客提供优质服务的必要性。