流程管理在门诊护理质量管理中的研究进展

发布时间：2021-02-02

　　摘要：门诊护理服务是患者接触医院的第一印象，可以给予患者对于医院的整体形象树立影响。在门诊护理过程中，工作人员有着很广的护理工作内容，涉及到一系列的护理环节，往往会出现很多的护理不良事件，为了更好的保证门诊护理质量水平，相关管理人员需要落实好流程管理工作，约束护理人员的工作行为，提高护理质量水平，减少护理纠纷的出现。因此，对门诊护理质量管理中使用的流程管理工作分析有着重要意义。

　　关键词：门诊护理;质量管理;流程管理;进展

　　前言

　　门诊护理质量管理是为了更好的提高门诊护理工作的是质量水平。流程管理工作的开展是为了规范化建立端到端的业务流程，提高门诊护理工作质量以及水平，保证门诊护理业务绩效的提高[1]。流程管理主要被应用在企业管理工作中，但是随着我国医院管理工作的不断进步，流程管理方法已经被运用到优化服务理念、提高医疗服务质量、保证医院综合效益的管理工作中。文章将流程管理在门诊护理质量管理中的研究进展情况综述内容进行阐述，具体如下：

　　1流程管理在医院及门诊护理质量管理中的应用

　　1.1门诊的特点及护理管理难点

　　医院门诊服务是患者评价医院服务质量的重要参考内容，同时医院门诊也是为患者提供医疗服务的重要渠道。作为突发传染病以及公共卫生事件的特殊部门，其自身往往需要接待众多的患者，有很多常见病患者等待接受治疗，患者希望的等待时间短且自身有繁多的就诊环节。在医院管理工作中，门诊护理管理工作有一定的工作难度，部分患者在求医过程中一旦遇到流程不畅通或者等待时间很长的情况，就会对医院的服务质量产生负面情绪，降低医院的社会效益。

　　1.2流程管理对门诊护理质量的影响

　　黄琬晶[2]对门诊护理质量进行分析研究，得到基础护理操作规程结合护理特点制定的流程管理的合理应用，不仅仅可以提高门诊护理人员的综合实际水平，还可以减少患者就诊过程中出现的一系列不良事件的发生率，最大限度的消除护理缺陷。

　　1.3流程管理在门诊的应用及对护理质量的作用

　　流程管理措施的实行，可以提高门诊护理质量水平，控制具体护理措施的满意度。陈明[3]分析某医院结合流程管理模式的具体内容，建立建设了流程再造后新门诊楼，实现了相对划分患者与健康人群诊疗区域以及合理设置诊疗模块，引进了门诊医师工作站、集成预约系统、快捷高效的集中摆药系统、方便自助的检验查询系统以及灵活设置排队叫号系统，提高了医院门诊的医疗接诊服务质量。经过数据收集分析，可以得到新门诊楼使用后的门诊人数上升，门诊患者的护理满意度提升，患者平均候诊时间下降。

　　2门诊患者生命绿色通道流程的建立和管理

　　2.1门诊患者生命绿色通道建立的必要性

　　针对当前大型综合性医院，门诊管理工作涉及众多的上门求诊患者，部分患者在就诊等待过程以及就诊过程中出现了疾病病情加重的情况，需要医院及时提供门诊患者绿色通道。门诊患者绿色通道建立建设如果存在不流畅的情况，会导致急诊患者不能在第一时间得到救治，降低了其自身的存活率，影响突发病情变化患者的救治结局。

　　2.2门诊患者生命绿色通道流程的建立

　　翻阅一定的文献资料，可以得到门诊管理工作中绿色通道建立的重要性，但是几乎没有具体对于绿色通道的详细阐述，仅仅只是简单对突发危机患者疾病的简单干预，这种处理流程是存在一定问题的。黄金姣[4]在文献中指出生命绿色通道对于突发危机患者干预效果不佳，在一定程度上反映了流程管理工作存在不足之处，门诊绿色通道建立过程有明显缺陷。日常门诊管理工作中，绝大部分患者的病情较为轻缓，但是也依旧存在一部分病情严重的患者，门诊管理工作人员需要结合流程管理方法，模拟危重患者门诊诊治进行相关流程的制定以及逐步完善。在完善制度后，要求门诊护理人员可以充分学习生命绿色通道的相关护理措施，可以在突发患者就诊过程根据规范的生命绿色通道措施进行逐步护理，提高突发患者病情的良好干预。

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　　门诊患者生命绿色通道的建立是门诊流程管理工作的重要组成，可以减低门诊患者的死亡率，提高门诊患者抢救成功率，是防患于未然的有效管理措施。建立好门诊患者生命绿色通道流程后，管理工作人员还需要定期针对不同科室危重患者的生命绿色通道流程进行持续优化，完善门诊绿色通道流程模式，实现门诊危重患者的合理、规范、便捷、高效的门诊患者生命绿色通道护理。

　　2.3门诊患者生命绿色通道流程的管理

　　门诊建立的绿色通道系统建立之后，需要有专门管理的工作人员对其进行调整以及协调。常见的管理工作就是各专科门诊分诊台护士负责巡视，只要在门诊患者中发现了危重患者立即使用绿色通道救助，根据患者的护理需求开展对应的护理措施。韩冰[5]在文献中阐述，一旦患者的等待诊断的过程中突发病情加重，需要立即安排专业过硬的医生进行救治，为其开展特殊的有限检查;如果患者病情危重，命在旦夕则需要就地抢救，同时门诊护理人员立即电话通知急诊科，调动专科医生进行立即施救。

　　3 结论

　　综上所述，随着人们对于身体健康水平的重视，增加了医院的门诊就诊量，人们对于门诊的护理质量有着更为高的要求以及标准。医院管理工作人员需要重视门诊管理工作，充分发挥流程管理措施的价值，将患者的主要述求作为工作重心，对门诊管理工作中存在的不足之处进行调整。结合当前流程管理工作中得到的工作效率提升，管理人员需要更加重视流程管理工作的应用，充分实现工作的临床价值，提高患者的护理满意度，提升医院的社会效益。——论文作者：杨雅淇