浅析以客户为中心的外贸函电沟通策略
发布时间：2020-12-29
【摘要】外贸函电作为商务英语专业比较关键性的课程内容，教师在实际课堂教学当中，要充分注重融入新的教学理念以及模式，通过客户为中心的外贸函电沟通策略的实施下，能从整体上提升教学的质量。本文主要从理论层面就客户为中心外贸函电沟通策略的实施详细探究，希望能为实际教学工作的开展起到积极作用。
【关键词】外贸函电;客户为中心;沟通策略
0.引言
外贸函电内容教学当中，为能有效提升教学的质量水平，这就需要在教学方法的创新应用方面加强重视，以学生为中心融入新的教学方法理念，从而才能有助于提升课堂教学的质量水平。实际课堂教学中对于外贸函电沟通的教学，要能从不同的角度出发进行设计教学活动，调动学生参与学习的主动积极性。
1.外贸函电沟通中合作礼貌的突出
以客户为中心的外贸函电沟通这就需要注重将合作以及礼貌作为基础要求加以运用，在书面语言沟通以及口头语言沟通当中都是比较重要的。外贸函电沟通中合作礼貌也是必要要素，是以客户为中心的沟通方式，是沟通当中的重要法则，包含的内容比较广，如量的准则以及质的准则，关系准则以及方式准则，这些都是提高外贸函电沟通的重要要素内容，只有从这一基础层面得到了强化，才能有助于将外贸函电沟通的质量得以有效控制[1]。外贸函电的语篇结构简洁以及逻辑性突出的特点要体现出来，符合合作原则数量以及质量准则，通过从合作礼貌的角度出发展开沟通，才能有助于提升沟通的有效性，从整体上提高沟通的质量。
2.外贸函电沟通内容表述准确进行预设效果
以客户为中心的外贸函电沟通策略的实施是从多角度进行考虑设计的，其中要注重对函电内容表述的准确性得以有效控制，外贸函电沟通和口头交流相类似，交流中贸易双方要对自身状况进行说明，以及将自身的观点表达出来，并要能对堆放的发盘以及还盘等相互让步，达成共识，外贸函电犹如长阶段的谈判，外贸企业要能从对方角度出发，将客户作为中心，从客户的诉求等角度充分重视，能够树立前瞻的思维，进行推测贸易伙伴的反应，进行预设效果，在这一基础上才能有助于在沟通方面达到最佳的效果。如在询盘的过程中礼貌性的用语是不能少的，要能引发对方积极回应，外贸实践过程中询盘是对买卖可能性的探寻，外贸企业要注重询盘信的撰写过程中，注重礼貌签核，只有将礼貌用语科学应用，将内容详细化呈现，才能有助于达到合作的协议。Thank you for your letter and we are glad to establish a cooperative relationship.If you think it is possible to cooperate, please write to us。如这些礼貌性的英语，只有能从尊重对方的角度出发，注重礼貌上的尊重，这样在进行贸易磋商的环节就会比较顺利，能够赢得对方好感[2]。
另外，外贸函电沟通的内容表述过程中，表述的内容要准确，也要提高对方认同感，报盘的过程中，实盘就要注明有效期，避免发生争端，报盘沟通当中外贸企业要采取你方的态度，避免采用自我态度，要能从对方立场角度出发，将对方收益进一步扩大化，表述过程中要多以you开头，尽量少用I或者是we，这样能够提高贸易伙伴对自己商品以及报价认同感[3]。从催开信用证的环节，通过逆向思维的方式缓解紧张气氛，活不相符的时候要采用积极措词进行规避负面情绪的影响，进行理赔以及拒绝的时候要能够恰当的切入从而有效赢得对方理解支持。
3.注重从函电外观的优化以及排版布局控制
以客户为中心的外贸函电沟通要充分注重保障函电外观的优化，在排版布局的控制上要加强重视，增强易读性，相应沟通策略的实施不只是在业务内容上，外观布局也是比较重要的，在日常业务沟通环节对此要充分重视。效率是当下人们比较看重的，所以商务人士对时间的观念是比较强的，节省接受者时间也是高效商务沟通的标准，外贸函电沟通当中要能从函电外观的优化布局方面加强重视，排版布局的优化能增强易读性，从而节省接收人的时间，能最大程度提升工作的效率[4]。对此要注重函电篇幅不能过长，要按照一件事分一段的要求进行撰写，段落上也不能过长，需要长短句进行交错，让对方在阅读的过程中比较轻松容易。函电排版布局要能体现出合理性，灵活的应用标题以及清单列表等，从外观的布局上要进行优化，这样能够将沟通的顺畅效果良好呈现出来[5]。除此之外，要注重在函电沟通过程中能够从文化差异的了解上加强重视，对目标科举的文化习俗能有相应的了解，能够增加彼此的亲切感，这对沟通的效率提升也能起到积极促进作用。
4.结语
客户为中心的外贸函电沟通，融入的是人为本的理念思想，从这一基础层面得到了强化，这就能够在实际函电沟通效果良好呈现出来，从整体上保障外贸函电沟通的质量水平，为实际工作的顺利开展打下坚实基础。企业要注重对学习目标客户函电沟通的文化习俗加强重视，只有从不同的角度出发进行考虑设计，才能真正为实践过程中的贸易沟通活动开展打下坚实基础，促进外贸交易活动的顺利进行。——论文作者：应丽竹
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