浅析电力营销服务中的业扩报装工作问题及其措施

发布时间：2020-06-09

　　摘要：电力行业的电力营销水平对于电力行业自身的发展有着重要的意义。作为电力企业营销业务中的重要组成之一，电力营销业扩报装对于提升电力行业与用电客户之间的联系至关重要。为了充分认识到这项工作的重要性，要在明確当前我国电力营销业扩报装的现状及面临的问题和困难的情况下充分思考，并提出一些针对性的对策，以此来促进电力营销的发展。

　　关键词：电力营销;业扩报装;问题及对策

　　当前，经济社会发生着快速的变化，各行各业也都做出了相应的的变革，来适应将来的发展趋势。作为典型的能源行业，电力行业的改革刻不容缓。规模体系的健全和壮大，有效地提升了电力营销工作的工作效率和质量。作为电力营销中的关键工作内容，业扩报装业务具有较高的复杂性，而且其实施过程中的系统性要求也比较高。

　　1电力营销业扩报装流程在电力企业中的地位

　　整个电力营销业扩报装包含许多内容：前期包括用电客户的用电申请审核、用电申请的受理及通过;中期包括对用电区域的现场勘测、确定具体的供电方案、方案的审核、供电工程的施工及监理、工程的竣工验收，整个过程包括对项目的设计部门、施工部门以及承包部门的审核等内容;在后期，主要内容包括与用户签订用电协议、安装电表等工作。电力企业在进行电网的铺设环节时，需要对设计方案进行充分的论证，最大化地提升供电方案的安全合理性和经济性。

　　电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，在发展速度不断加快的同时，发展质量还得到了日益提升。服务党和国家工作大局，服务经济和社会发展以及服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。在此阶段需要优化业扩报装受理环节，对整个报装进行规范化管理与管控，推动各项远程服务能力的提升，不断加强各部门之间的协作，实现机制化的程序，尽全力解决业扩工作的受限问题。

　　2电力业扩报装工作存在的问题

　　2.1工作速度方面

　　电力业扩报装工作存在的问题主要存在于工作速度方面。传统的办理形式是在柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关的各类证件。证件准备齐全后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中出现资料准备不齐全的情况，就需要重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与客户的沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，这为电力业扩报装工作业务受理的工作速度也带来了一定的阻碍。

　　2.2方案编制与审批方面

　　电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业扩报装申请书中。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到影响。如果现场的勘查人员在收到客户的报装申请后，应及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也可能会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作无法衔接，对工作进度造成严重的影响。

　　2.3工程设计、审核以及施工速度方面

　　电力业扩报装工作存在的问题基于工程设计、审核以及施工速度方面，主要体现在电力业扩报装工作中供电方案确定下来之后，如果业扩报装客户不能及时对施工进行规划设计，或者进行方案设计后没能及时地将设计方案与图纸递交给供电企业进行最终的审核，就会对工程设计、审核以及施工速度造成极大的影响。

　　2.4竣工验收方面

　　电力业扩报装工作存在的问题基于竣工验收方面，主要体现在如果供电企业对于需要进行电力业扩报装工作的客户施工进度了解不及时，就会造成施工竣工后期，不能及时地对工程施工进行验收。一旦后期在验收过程中发现任何问题，就会严重影响到整改的效率。此外，在电力业扩报装工作接电工作环节中，如果接电的手续、资料准备不齐全，或者存在其他不利因素，也会在一定程度上影响电力业扩报装工作的整体工作效率。

　　3有效解决电力业扩报装工作存在问题的优化措施

　　3.1完善管理制度

　　完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。对管理制度的完善，首先需要对电力业扩报装工作的资源进行有效整合。在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务。在有效提升电力业扩报装工作速度的同时，还能缩短客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在业扩报装的实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，这样有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。

　　3.2加强环节监管

　　加强环节监管是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩包装工作是一项工作流程相对集中且较为复杂的工作。在进行具体业扩报装的过程中，可以通过加强业扩报装工作各个环节的监督与管理来对总体的工作速度与效率进行完善。具体的做法如下：可以在一些环节中加强工作业务的考核监管以及工作人员的技能培训，定期开展技能培训的交流大会，以全面提升电力业扩报装工作人员的业务技能水平与实际应用的能力。

　　3.3杜绝不安全事故发生

　　杜绝不安全事故发生是加强电力业扩报装工作质量与效率的另一重要措施。众所周知，电力业扩报装工作可能发生的安全事故主要是由工作环节中的不安全状态以及施工技术人员的不安全行为共同引起的。因此需要通过工程安全教育培训与基本技能的考核，从根源处落实安全措施，对危险性较大的环节预先制定安全施工方案，明确各个部门的职权，尽最大努力降低电力业扩报装工作中任何不安全事故发生的可能性。

　　3.4强化对业扩报装用户的回访和服务

　　通过对用电用户的回访，来记录并汇集用户的反馈消息，并对这些信息进行整理和分析，才能尽快解决电力企业中发现的问题和不足，达到提升电力企业业扩报装工作服务水平的效果。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力使客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，从各个方面来提高服务水平。

　　3.5不断提升业扩报装工作服务水平

　　结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛。结合当前市场经济的发展和我国的国情来实现服务水平的提高，不仅可以满足人们的需求，还可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益。同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断提高服务水平，为我国电力事业的发展而做出贡献。

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　　4结语

　　当前我国电力企业在进行营销中的业扩报装时存在的问题较为明显和突出，为了有效提高电力营销业扩报装的水平，需要采取一系列的应对措施。通过从电力营销的工作责任制度、积极与客户沟通联系等方面，可以有效地提升电力企业的业务能力和服务的质量，这对于电力企业能够始终保持高水平发展有着重要的意义。